V prvním případě je třeba uvést na pravou míru, že být v práci začátečníkem není
nic hanlivého, za co byste se měli stydět. Žádný učený z nebe nespadl, a každý
zákazník se kterým přijdete do styku byl někdy v práci nový. Některým lidem je však
nápis “učím se/školím se” nepříjemný, raději přiznají, že něco nevědí, než aby to o
sobě psali na svou cedulku rovnou.
Pokud se rozhodnete jmenovku začátečníka nepoužívat, nebojte se říci zákazníkům,
že se raději zeptáte zkušenějšího kolegy, nebo že si svou odpověď ještě ověříte,
Povolat kolegu s hlubšími znalostmi problematiky je vaší dobrou vizitkou,
prezentujete tím, že vám záleží na nejlepším možném uspokojením zákazníkových
potřeb.
V případě, že takovou jmenovku nosíte, riskujete, že k vám zákazníci nebudou mít
takovou důvěru. Přeci jenom chcete zakoupit produkt nebo službu spíše od
zkušeného profesionála než od začátečníka, na druhou stranu zákazníci většinou
mají pochopení pro to, že začátečníkům práce déle trvá.
Často bývají shovívají a pokud cedulku s označením nosíte, snižujete
pravděpodobnost, že na vás budou nepříjemní nebo netrpěliví. Za jmenovku pro
začátečníky se můžete “schovat” a preventivně snížit možné rozhořčení zákazníků
nad vašimi případnými omyly.
Buďte však připraveni na to, že si od vás nebudou dost možná chtít nechat poradit a
rovnou vás požádají, abyste zavolali kolegu, Neberte si to osobně, není to nic proti
vám, zákazník chce pouze pocit jistoty, že hovoří s odborníkem. Vy můžete pak
zkušenějšího kolegu poslouchat, a příště už budete schopni zákazníkovi s
podobným problémem poradit sami.
Ať už se rozhodnete jmenovku pro nováčky nosit nebo ne, vždy dělejte maximum
pro to, abyste zákazníkovi co nejlépe pomohli. Neberte označení “školím se” jako
omluvenku pro to, abyste dělali co nejméně zodpovědných úkolů - zkuste nejprve
problém vyřešit sami, a až pokud si nejste jisti, zavolejte zkušenějšího pracovníka.
I první den v nové práci můžete zvednout telefon, představit se jménem firmy, a
poprosit zákazníka o strpení na telefonu, než přijde kolega. Čím více se k pracovním
výzvám budete stavit čelem, tím dřív bude schopni pracovat sami jako profesionál.