CUSTOMER CARE SPECIALIST — ZÁKAZNÍCKÁ PODPORA

O nabídce

Hledáme člověka, který bude hlasem TallGuys pro naše zákazníky. Někoho, kdo umí komunikovat lidsky, trpělivě a s přehledem. Budeš pomáhat zákazníkům s objednávkami, výběrem velikosti, výměnami, vratkami i reklamacemi a zároveň zjišťovat, co opravdu potřebují. Nejde jen o odpovídání na e-maily. Chceme, aby zákazník cítil, že se dovolal nebo napsal člověku, který skvěle zná naše produkty, střihy a velikosti a umí ho ujistit ve chvíli, kdy si není jistý výběrem.

• Komunikace se zákazníky přes e-mail, telefon a online chat
• Pomoc s výběrem správné velikosti, střihu a délky podle potřeb zákazníka
• Vysvětlování rozdílů mezi produkty, střihy, materiály a kategoriemi
• Vyřizování výměn, vrácení zboží a reklamací
• Práce s objednávkami v administraci e-shopu
• Volání zákazníkům ohledně objednávek, změn, nejasností nebo doplnění informací
• Telefonické ankety, sběr zpětné vazby a zjišťování potřeb zákazníků
• Předávání podnětů z komunikace zákazníků dál do týmu
• Spolupráce se skladem, marketingem a produktovým týmem
• Pomoc s tím, aby zákaznická zkušenost byla co nejpříjemnější od prvního dotazu až po doručení objednávky

Požadujeme

• Zkušenost na zákaznické podpoře nebo v zákaznické péči
• Příjemný mluvený i psaný projev
• Trpělivost, empatii a schopnost uklidnit i nejistého nebo nespokojeného zákazníka
• Pečlivost při práci s objednávkami, výměnami a reklamacemi
• Schopnost rychle se naučit naše produkty, střihy, velikosti a materiály
• Chuť opravdu poradit, ne jen rychle odbavit dotaz
• Samostatnost, spolehlivost a zdravý úsudek
• Skvělou češtinu ve psané i mluvené komunikaci
• Základní práci s počítačem, e-mailem a administrací e-shopu
• Zkušenost se Shoptetem nebo e-commerce prostředím je výhodou

Nabízíme

• Práci v malé české značce, kde zákaznická péče opravdu ovlivňuje celou firmu
• Důkladné zaučení do našich produktů, střihů, velikostí a procesů
• Možnost částečné práce z domova po zaučení
• Flexibilní domluvu podle rozsahu spolupráce
• Pozici vhodnou i pro rodiče na rodičovské, pokud hledáš dlouhodobou a spolehlivou spolupráci
• Přátelský tým a otevřenou komunikaci bez zbytečné byrokracie
• Možnost přinášet vlastní nápady, jak zákaznickou péči posouvat dál
• Smysluplnou práci – pomáháme lidem najít oblečení, které jim konečně sedí