Service Delivery Manager

Hledáme zkušeného Service Delivery Managera, který zajistí bezproblémové poskytování IT služeb pro naše mezinárodní klienty v Evropě a Velké Británii. Hledáme člověka, který dokáže propojit technickou odbornost, zodpovědnost za procesy a profesionální komunikaci se zákazníky. Co budete mít na starosti: Řízení kompletní dodávky IT služeb v souladu s dohodnutými SLA. Zastávání role hlavního kontaktního místa pro klienty – řešení eskalací, zlepšování procesů, udržování spokojenosti. Koordinaci interních technických týmů při implementacích, upgradech a migracích služeb. Sledování KPI, identifikaci oblastí ke zlepšení a podporu neustálého rozvoje služeb. Řízení velkých incidentů, komunikaci se zákazníky a přípravu následných reportů. Budování a rozvoj vztahů s klienty i externími dodavateli. Spolupráci na nastavování strategií a procesů v oblasti poskytování služeb.

Vysokoškolské vzdělání v oboru IT, informatiky nebo příbuzném směru. Minimálně 5 let praxe v oblasti IT Service Delivery nebo obdobné roli. Dobrou znalost IT infrastruktury, sítí, bezpečnosti a cloudových technologií. Výborné komunikační a analytické schopnosti. Schopnost řídit více projektů současně a udržovat dlouhodobé vztahy se zákazníky. Certifikace ITIL a znalost platformy ServiceNow výhodou. Angličtinu na pokročilé úrovni.

Možnost práce převážně remote Konkurenční mzdu a flexibilní pracovní podmínky Možnost podílet se na mezinárodních projektech Přátelské a otevřené prostředí podporující profesní růst 13. plat (na základě výsledků) 25 dnů dovolené 2 sick days Edenred benefit karta nebo příspěvek na životní pojištění Stravenky Zaměstnanecký asistenční program Příspěvek na penzijní připojištění