Customer Care Manager

O nabídce

Pro našeho klienta hledáme Senior Customer Care Managera, který se ujme komplexního řízení zákaznické péče, vedení týmu a dalšího rozvoje celé oblasti. Hledáme zkušeného leadera se strategickým přesahem, který se zároveň dobře orientuje v každodenním provozu a dokáže své zkušenosti proměnit v konkrétní zlepšení. Součástí role bude možnost ovlivňovat zákaznickou zkušenost, procesy, systémy i spolupráci mezi jednotlivými odděleními s cílem zajistit vysokou kvalitu služeb a efektivní fungování zákaznické péče. Komplexní odpovědnost za zákaznickou péči, její strategii, fungování a další rozvoj Vedení, motivace a rozvoj týmu Customer Care Specialistů a Team Leaderů, včetně nastavování cílů a hodnocení výkonu Nastavování a optimalizace procesů, standardů kvality a eskalačních postupů Odpovědnost za zákaznickou zkušenost a spokojenost, včetně sledování CSAT, NPS, CES a retence Řízení výkonnosti oddělení, práce s KPI a daty, reporting managementu a efektivní využívání rozpočtu Zastřešení správy a kvality zákaznických dat v CRM, ERP a dalších systémech Dohled nad zákaznickou fakturací, její správností a řešením případných nesrovnalostí Spolupráce napříč společností, zejména se Sales, Finance, Marketing, IT, Product, Operations a Legal Aktivní zapojení do digitalizace a zlepšování procesů, automatizace a rozvoje CRM a dalších nástrojů Vedení změnových a rozvojových projektů zaměřených na vyšší kvalitu služeb, efektivitu a zákaznickou zkušenost

Požadujeme

Minimálně 7 let zkušeností v zákaznické péči, Customer Experience nebo kontaktním centru Alespoň 3 roky v manažerské roli a zkušenost s vedením a rozvojem většího týmu Zkušenost s řízením zákaznické péče napříč více kanály Silné analytické schopnosti, zkušenost s KPI, reportingem a hodnocením výkonnosti Znalost CRM systémů, například Salesforce nebo Microsoft Dynamics 365 Schopnost spolupracovat napříč odděleními  Samostatnost, proaktivita a odpovědnost Výborné komunikační schopnosti, strategické uvažování a orientace na zákazníka VŠ vzdělání; zkušenost z mezinárodního korporátního prostředí výhodou Čeština na úrovni rodilého mluvčího Angličtina na pokročilé úrovni, min B2

Nabízíme

5 týdnů dovolené Flexibilní pracovní dobu Možnost home office Stravenkový příspěvek Příspěvek do Edenred volnočasové peněženky Příspěvek na penzijní připojištění Roční bonus až 10 % Možnost každoročního navýšení mzdy v závislosti na výsledcích společnosti Občerstvení na pracovišti NABÍRÁME MUŽE I ŽENY Naše inzeráty jsou v některých případech psány v ženském nebo mužském rodě. Tento postup byl zvolen výhradně proto, aby bylo dosaženo co nejvyšší plynulosti textu. V žádném případě se nevyjadřuje genderově podmíněný nebo diskriminační přístup naší společnosti k uchazečům a uchazečkám o volná pracovní místa.